工作礼仪比以往任何时候都更重要。
本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人，234名优秀职员的全方位礼仪调查，以其独特严谨的研究方法，划分商务礼仪的6项原则，20个礼仪关键点，囊括了17种不同类型商务人士解析，详细解读了商务礼仪的方方面面，成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。
（美） 简•耶格尔著
中华工商联合出版社2020年8月出版
索书号：F718/Y387
ISBN：978-7-5158-2552-6
目录
第二版导言/001
第一版导言/023
第一章 商务礼仪六项基本原则/025
商务礼仪商数（BEQ）测试/031
商务礼仪的六项基本原则/033
第二章 早上好！起床与微笑/041
形象/042
职场穿着：到底应该怎么做？/047
准时/053
了解并战胜迟到/055
餐桌礼仪/058
谈吐/059
打电话要知道的那些事/061
如何礼貌结束通话/064
会谈中来电的处理/065
第三章 工作中的人际关系/067
怎么成为好主管？/068
男女工作关系/070
职场怀孕不失仪/076
工作中的友情/080
办公室恋情/083
第四章 行政沟通礼仪/087
面对面沟通中的称呼处理/089
让交谈更顺畅的技巧/091
研讨、会议与协商中的有效沟通/093
后续跟进：亲自见面、电话沟通或信件交流/094
书面沟通的礼仪原则/097
信函的写作艺术/098
求职信函与简历/103
辞职信/104
拒绝信/105
跟进信/107
推荐信或引荐信/108
感谢信/109
感谢/推荐组合信书写/110
推销信书写/113
保持联系信函/115
拖欠提醒信函/116
活动提醒信函/117
办公室公文/117
写作工具/119
第五章 如何布置你的办公室/121
打造一间合适的办公室/123
第六章 国际礼仪/131
澳大利亚/134
加拿大/134
拉美国家/135
中国/136
英国/137
法国/139
德国/139
印度/141
以色列等中东国家/142
意大利/143
日本/144
俄罗斯/146
瑞士/147
第七章 商务用餐礼仪/149
何人？/154
何地？/154
何时？/155
接受或取消商务用餐安排/156
入座/157
餐桌礼仪/158
谁买单/158
表达感谢/159
第八章 书面邀请与行政招待/161
邀请/163
行政招待/167
第九章 不同客户类型的礼仪要点/171
纠结型/172
武断型/173
间谍型/173
导师型/173
吹嘘型/174
多嘴型/174
暗中操作型/174
工作狂型/175
面具型/175
外行心理学家型/176
官方主办人型/176
非官方主办人型/176
紧张型/176
炫耀型/177
抱怨生活型/177
父母型/177
过度敏感型/178
第十章 商务送礼与收礼/179
送礼原因/182
送礼物的时机和方式/185
一份来自你的礼物/190
收礼后的感谢信/191
记录收到和送出的礼物/192
第十一章 商务贺卡和慰问信的收送/193
圣诞或者其他节日卡片/195
慰问信件和卡片/200
第十二章 下班和周末的注意事项/201
下班时间和方式/202
下班时应该留下什么/203
临走话别/204
休闲时间/204
第十三章 职位变更的礼仪/207
推进目前的工作/208
和顾问以及自由职业者共事/210
寻找新工作/212
从公司职员到自由职业者身份的转变/217
接受一份新工作/219
第十四章 礼仪与道德：它们有什么联系？/221
第十五章 商务礼仪要点荟萃/229
致谢/238
附录 研究方法和调查/242